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  • 客戶服務(wù)部
  • 技術(shù)支持部
  • 戰(zhàn)略合作部
  • 個性定制事業(yè)部
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工作職責(zé)：接待并處理客戶售前的咨詢、培訓(xùn)、產(chǎn)品演示等事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn)： 第一時間協(xié)助客戶分析管理需求，擬定針對性解決措施，并確定最佳的管理系統(tǒng)。要求溝通過程中，積極、主動、熱情、誠實、專業(yè)、負(fù)責(zé)任。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶購買后的安裝、使用、售后培訓(xùn)等方面的事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn)： 實時響應(yīng)客戶，耐心解答客戶問題，幫助客戶成功應(yīng)用系統(tǒng)。要求溝通過程中，熱情、耐心、主動、專業(yè)。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的二次開發(fā)等方面的事宜。
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工作標(biāo)準(zhǔn)： 全面了解客戶當(dāng)前管理重點，整理現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用差距，擬定二次開發(fā)詳細(xì)方案。要求溝通過程中，積極主動，各個環(huán)節(jié)溝通完畢后，都要為客戶提供完整的書面方案和文檔，便于后續(xù)的培訓(xùn)和追蹤。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)與全國的代理商、媒體、信息化機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等合作伙伴溝通。
——
工作標(biāo)準(zhǔn)： 與合作伙伴坦誠溝通，詳盡陳述三品軟件的優(yōu)勢、方向、現(xiàn)狀等，找到雙方合作的關(guān)鍵點，為合作伙伴提供完備的支持和配合。要求溝通過程中，坦誠、直接、說到做到。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶個性化系統(tǒng)的開發(fā)和實施等方面的事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn)： 全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，詳盡調(diào)研管理需求，結(jié)合過去、現(xiàn)在和將來發(fā)展的需要，擬定完全個性化的針對性的管理系統(tǒng)開發(fā)方案。要求溝通過程中，積極、主動、專業(yè)、負(fù)責(zé)任，每個環(huán)節(jié)都要落實為書面文案，及簽字確認(rèn)。
工作職責(zé)：接待處理客戶投訴，監(jiān)督對外工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
——
工作標(biāo)準(zhǔn)： 第一時間接待客戶投訴，積極追查事件過程，任何情況下都要給客戶明確回復(fù)和處理結(jié)果。要求處理過程中，積極，尊重、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任。
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